Reclami - Made in Edil

L’attenzione verso il cliente è per noi un valore fondamentale. Il nostro servizio di supporto è a disposizione per assistere in caso di problematiche relative agli ordini ricevuti.

Eventuali irregolarità riscontrate al momento della consegna devono essere comunicate entro 3 (tre) giorni dalla ricezione della merce. Rientrano tra le situazioni oggetto di segnalazione:

discrepanze tra ordine effettuato e prodotti consegnati;

articoli arrivati danneggiati;

difetti riconducibili al processo di produzione;

assenza di componenti o parti dell’ordine.

DANNI RISCONTRATI ALLA CONSEGNA

Qualora i prodotti risultino danneggiati al momento della ricezione, l’azienda provvederà, senza costi aggiuntivi per il cliente, alla sostituzione degli articoli interessati o al rimborso, previa verifica della segnalazione.

Per consentire l’apertura della pratica è indispensabile compilare l’apposito modulo entro i termini indicati.

Si specifica che, per le spedizioni contenenti articoli fragili, la mancata apposizione della dicitura “con riserva di controllo” sul documento di consegna esclude la possibilità di avviare procedure di reso o sostituzione.

DIFETTI DI PRODUZIONE

Nel caso in cui il prodotto presenti anomalie riconducibili a difetti di fabbricazione, il cliente è tenuto a segnalarlo attraverso il modulo dedicato. La richiesta sarà sottoposta a verifica tecnica con il produttore e, in caso di conferma del difetto, verrà avviata la procedura di sostituzione.

ERRORI NELL’EVASIONE DELL’ORDINE

Se l’ordine risulta incompleto o contiene articoli differenti da quelli acquistati, il cliente dovrà comunicarlo tempestivamente. Il nostro team si adopererà per correggere l’errore nel minor tempo possibile.

CONDIZIONI PER L’AVVIO DELLA PRATICA

La procedura di sostituzione o rimborso potrà essere attivata esclusivamente dopo la ricezione della documentazione completa, comprensiva di fotografie chiare e dettagliate del problema segnalato;

È necessario conservare l’imballo originale e il documento di trasporto;

In caso di restituzione della merce, il cliente è responsabile di un imballaggio idoneo, preferibilmente utilizzando la confezione originale, al fine di prevenire ulteriori danni durante il trasporto.

CONTROLLI DI SICUREZZA E AUTENTICITÀ

La presenza del sigillo di garanzia, del marchio di sicurezza o del dispositivo anticontraffazione applicato al prodotto è condizione essenziale per l’apertura di qualsiasi richiesta di reso, sostituzione o rimborso. In loro assenza, non sarà possibile procedere.